Transformamos satisfação em estratégia
A Web.a nasceu para resolver um problema comum: empresas medem a satisfação dos clientes, mas não sabem o que fazer com esses dados. Criamos uma metodologia que conecta a voz do cliente a decisões estratégicas de forma simples e aplicável.
Missão
Transformar satisfação do cliente em estratégia de sucesso sustentável — identificando insights para otimizar a aquisição e retenção de clientes.
Visão
Ser referência no Brasil em inteligência de dados aplicada à satisfação do cliente, reconhecidos pela metodologia proprietária inovadora (IPS) e pelo impacto real gerado nos resultados dos nossos clientes.
Por que a satisfação é uma alavanca de resultados?
Ela impacta o que é importante para a saúde do negócio.
Churn
Mais satisfação reduz o cancelamentos.
Retenção
Clientes satisfeitos permanecem por mais tempo.
CAC
Indicações de clientes satisfeitos reduzem o custo de aquisição.
Lealdade
Satisfação consistente gera relação duradoura.
NPS
Aumenta a propensão a recomendar a empresa.
LTV
Clientes satisfeitos ficam mais tempo gerando valor ao longo da relação.
Indicações
Promotores trazem novos clientes.
Índice de Prioridade de Satisfação
O Índice de Prioridade de Satisfação (IPS) é uma metodologia de análise criada pela Web.a que identifica o que tem o maior impacto na satisfação do cliente.
Saiba maisZona de Divulgação
O que é valioso para o cliente e a empresa atende às expectativas. Eles aspectos devem ser usados para reforçar a proposta de valor da empresa e captar clientes.
Zona de Ação
Aspectos importantes para o cliente, mas que você não atende às expectativas. Aqui estão as melhores oportunidades de melhoria para aumentar a retenção de clientes.
Nossos valores
Foco no cliente final
Tudo começa entendendo o que realmente importa para quem consome o seu produto ou serviço.
Decisão por dados
Análises que servem diretamente à tomada de decisão com insights acionáveis, não somente estatísticas.
Parceria de verdade
Comprometimento com o seu sucesso na execução da metodologia, buscando otimizar suas estratégias e melhorar seus resultados.