Satisfação do cliente como motor de crescimento
Desenvolvemos um algoritmo para aplicar em pesquisas de satisfação que identifica o que mais importa para o seu cliente e sua melhor oportunidade de melhoria. Entregamos insights para acelerar a aquisição e fortalecer a retenção de clientes.
O Algoritmo IPS
Não basta medir a satisfação do cliente, é preciso saber o que fazer com ela. Aplicamos nosso algoritmo, o Índice de Prioridade de Satisfação (IPS), aos dados das pesquisas para revelar os pontos mais importantes para sua estratégia:
O que mais importa para o cliente
Insights para fortalecer sua proposta de valor e acelerar a aquisição.
A melhoria com mais impacto na satisfação
Insights para reduzir churn e impulsionar a retenção de clientes.
Tudo o que você precisa, de ponta a ponta
Do assessment ao plano de ação — conforme a sua necessidade.
Criação da pesquisa
Criamos a pesquisa personalizada para o seu negócio e seus objetivos.
Integrações automáticas
Configuramos o envio automático da pesquisa nos canais adequados.
Dashboard de acompanhamento
Acompanhe o histórico, tendências e oportunidades em tempo real, em um só lugar.
Onboarding & Treinamentos
Receba uma pesquisa personalizada para o seu negócio e seus clientes.
Relatórios estratégicos
Relatórios que traduzem dados em decisões.
Plano de ação
Criamos e acompanhamos planos de ação focados em resultado.
Linha do tempo de implementação
Um cronograma claro do diagnóstico à ação contínua.
Avaliação
Imersão no negócio e definição da pesquisa ideal.
Integração
Configuração dos envios automáticos nos canais certos.
Coleta & análise
Acúmulo de respostas e diagnóstico do IPS por atributo.
Ação contínua
Dashboard, plano de ação e acompanhamento dos resultados.
Para quem é a Web.a
Feita para líderes de empresas focados em previsibilidade. Mude a forma como você entende o seu público: elimine o 'achismo' da estratégia, substitua a intuição por dados e garanta que cada recurso investido gere resultados reais.
Saiba mais- Líderes de CS, CX, atendimento e pós-vendas
- Times de desenvolvimento de produto
- Donos de empresas de serviços ou compra recorrente
- Empresas que buscam facilitar a gestão do cliente
- Líderes de RH focados na Experiência do Colaborador
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