A metodologia IPS de gestão do cliente
O Índice de Prioridade de Satisfação (IPS) cruza a importância de cada atributo da experiência do cliente com o nível de satisfação — revelando onde agir primeiro para gerar mais impacto. É otimização estratégica em uma pesquisa de satisfação (CSAT).
As Etapas da Jornada
Como funciona a metodologia da Web.a. que une estratégia, dados e experiência do cliente em etapas simples que facilitam a gestão da sua empresa.
Preparação
Fazemos uma Avaliação para entender seu cliente, contexto e os objetivos do negócio.
Coleta
Criamos a pesquisa CSAT personalizada e automatizamos o envio nos canais e momentos certos.
Análise
Traduzimos os dados em prioridades claras com o IPS e fornecemos insights acionáveis.
Gestão
Use os insights para tomar decisões orientadas a resultado. Reavalie periodicamente as prioridades.
Como o índice é calculado
O IPS combina dois sinais em um só número, por atributo.
Importância
peso para o cliente
Lacuna de satisfação
quanto falta melhorar
IPS
prioridade de ação
Prioridade máxima
Atributo muito importante para o cliente e com baixa satisfação. Aja primeiro aqui.
Atenção contínua
Importância e satisfação equilibradas. Monitore e melhore de forma gradual.
Manter o padrão
Pontos de menor peso. Preserve a qualidade sem grandes investimentos.
Matriz de prioridades
Cada atributo é posicionado por importância e satisfação.
Ação
Alta importância, baixa satisfação
Divulgação
Alta importância, alta satisfação
Atenção
Baixa importância, baixa satisfação
Manutenção
Baixa importância, alta satisfação
Como funciona na prática
Da contratação até a gestão, um processo claro que ajusta sua estratégia e transforma feedback em decisão.
Avaliação
Entendemos seu cliente e definimos a pesquisa ideal.
Integração
Automatizamos o envio nos canais e momentos certos.
Coleta
Coletamos e analisamos os feedbacks dos clientes.
Insights
Construímos um Dashboard para interpretação.
Ação
Plano de ação para aplicar os insights no contexto certo.
Casos de Uso
Feedback do cliente não está integrado à estratégia da empresa, NPS isolado e opiniões sem priorização — muitos dados, pouca ação.
Centralizamos a voz do cliente com uma pesquisa estruturada e te ajudamos a entender o que é valor para o cliente.
Seu Resultado
Ações priorizadas que aumentam retenção e afinam a proposta de valor da empresa.
Quer aplicar o IPS no seu negócio?
Converse com um especialista e veja como descobrir quais devem ser suas prioridades.
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