O algoritmo IPS para a gestão do cliente
O Índice de Prioridade de Satisfação (IPS) cruza a importância de cada atributo da experiência do cliente com o nível de satisfação — revelando onde agir primeiro para gerar mais impacto. É otimização estratégica em uma pesquisa de satisfação (CSAT).
As Etapas da Jornada
Como funciona a metodologia da Web.a que une estratégia, dados e experiência do cliente em etapas simples que facilitam a gestão do cliente para sua empresa.
Preparação
Fazemos uma Avaliação Inicial para entender seu cliente, contexto e os objetivos do negócio.
Coleta
Criamos a pesquisa CSAT personalizada e automatizamos o envio nos canais e momentos certos.
Análise
Traduzimos os dados em prioridades claras com o IPS e fornecemos insights acionáveis.
Gestão
Aplique os insights para tomar decisões orientadas a resultado. Reavalie periodicamente as prioridades.
Como o IPS é calculado
O algoritmo combina dois sinais em um só número, por atributo.
Importância
peso para o cliente
Lacuna de satisfação
quanto falta melhorar
IPS
prioridade de ação
Prioridade máxima
Atributo muito importante para o cliente e com baixa satisfação. Aja primeiro aqui.
Atenção contínua
Importância e satisfação equilibradas. Monitore e melhore de forma gradual.
Manter o padrão
Pontos de menor peso. Preserve a qualidade sem grandes investimentos.
Matriz de prioridades
Cada atributo é posicionado por importância e satisfação.
Ação
Alta importância, baixa satisfação
Divulgação
Alta importância, alta satisfação
Atenção
Baixa importância, baixa satisfação
Manutenção
Baixa importância, alta satisfação
Como funciona na prática
Da contratação até a gestão, um processo claro que direciona sua estratégia e transforma feedback em decisão.
Avaliação
Entendemos seu cliente e definimos a pesquisa ideal.
Integração
Automatizamos o envio nos canais e momentos certos.
Coleta
Coletamos e analisamos os feedbacks dos clientes.
Insights
Construímos um Dashboard para interpretação.
Ação
Plano de ação para aplicar os insights no contexto certo.
Acompanhamento
Acompanhamos a evolução dos indicadores e orientamos os próximos passos.
Casos de Uso
Feedback do cliente não está integrado à estratégia da empresa, NPS isolado e opiniões sem priorização — muitos dados, pouca ação.
Centralizamos a voz do cliente com uma pesquisa estruturada e te ajudamos a entender o que é valor para o cliente.
Seu Resultado
Ações priorizadas que aumentam retenção e afinam a proposta de valor da empresa.
Quer aplicar o IPS no seu negócio?
Converse com um especialista e veja como te ajudamos a descobrir quais devem ser suas prioridades.
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