A Web.a é parceira estratégica para o seu negócio. Utilizamos um algoritmo próprio capaz de quantificar a voz do seu cliente e diagnosticar, com assertividade, o que priorizar para maximizar sua satisfação.

Juntamente com sua empresa, a Web.a irá analisar e refazer a sua pesquisa de satisfação, de acordo com sua operação e seus objetivos, de modo que permita nossa metodologia. Então, disponibilizaremos um link para você integrar em sua operação para envio da pesquisa. Uma vez iniciada a coleta de dados, vamos lhe disponibilizar nosso Dashboard com as análises prontas e atualizadas em tempo real. Então, é só se direcionar pelo nosso diagnóstico e montar sua estratégia para melhorar a necessidade identificada.

O IPS aplicado no CSAT lhe trará um diagnóstico valioso da satisfação do seu cliente. Utilizando essas informações como um direcionador para ações de melhoria, você pode buscar aumentar a fidelidade com a empresa. Você também pode usar seus resultados para fazer divulgação de suas vantagens sobre o que é mais valioso para o seu cliente.

Os resultados virão apenas após a implementação das ações estratégicas baseadas no diagnóstico do IPS e serão percebidos conforme os clientes sentem os efeitos delas e coletamos os dados. O tempo para essa percepção pode variar entre empresas e setores, dependendo da quantidade de clientes atendidos, o meio de envio da pesquisa, adesão do público e outros fatores. Entretanto, nossa análise é automatizada para gerar insights continuamente já a partir do início da coleta de dados.

Na aplicação pontual, disponibilizaremos um PDF estático com nossa análise pronta do que estiver sendo avaliado. Na Melhoria Contínua, disponibilizaremos um Dashboard interativo com nossa análise para seu acompanhamento. Já na Revisão de Métricas, além de disponibilizarmos o Dashboard interativo, apresentamos os resultados periodicamente, compilamos os resultados mensalmente e fazemos uma síntese dos comentários recebidos nas pesquisas para facilitar a extração de insights.