Transforme dados em estratégias!
Conheça a metodologia capaz de transformar dados de satisfação em um diagnóstico preciso do que priorizar para otimizar a experiência do seu cliente.
Nossos serviços
Quantifique a voz do seu cliente e impulsione seus resultados
NPS
O Net Promoter Score, ou NPS, mergulha na lealdade do cliente. Ao perguntar a seus clientes o quão dispostos eles estão a recomendar sua empresa a amigos e colegas, você mensura o nível de promoção da marca por seus clientes. Esse nível deve ser acompanhado de perto, pois impulsiona o crescimento orgânico.
CSAT
O Customer Satisfaction Score, ou CSAT, oferece uma visão instantânea da satisfação do cliente, permitindo que você avalie de forma rápida e eficaz a experiência. Com perguntas simples e diretas, você pode identificar áreas de melhoria e destacar pontos fortes, buscando melhorar a experiência do cliente em futuras interações, aumentando assim o LTV e reduzindo o Churn e o CAC.
ESAT
O Employee Satisfaction Score, ou ESAT, é uma métrica de satisfação inspirada no CSAT, oferecendo uma visão geral da satisfação do colaborador, permitindo que você acompanhe a experiência dos funcionários. Com um questionário otimizado, é capaz de identificar as áreas para melhorias e destacar áreas de promoção, visando redução de turnover e aumento de produtividade.
Conheça
nossos pacotes
Aplicação Pontual
Uma pesquisa para avaliar o índice desejado em situações específicas, seja ele o NPS, o CSAT ou o ESAT.
Melhoria Contínua
Pesquisa aplicada conforme a régua de comunicação da empresa, a coleta de dados ocorre por período indeterminado, permitindo o acompanhamento de tendências sobre a satisfação dos seus clientes.
Revisão de Métricas
Serviço onde apresentamos os resultados, adaptando a pesquisa periodicamente para sempre avaliar tópicos relevantes, direcionando ações que otimizem os resultados de satisfação do cliente/colaborador.
Como
funciona?
Cadastro
Clique no botão “Faça um pré-cadastro” e nos informe de seus objetivos, desafios, etc.
Reunião
Explore nossas soluções e escolha o pacote que melhor se adere ao seu negócio.
Validação
Valide a pesquisa que criarmos para sua empresa e seus objetivos.
Integração
Integre nossa pesquisa com seus processos para coletar os dados.
Ação
Melhore sua operação com base em nossa análise e veja seus resultados crescendo!
Sobre nós
A Web.a é o diagnóstico da satisfação do cliente que você sempre precisou e não sabia que era acessível. Com nossa metodologia, quantificamos a voz do seu cliente indicando o que priorizar para maximizar sua satisfação. Assim, facilitamos sua gestão de clientes e impulsionamos seus resultados!
O que nossos clientes estão dizendo?
Dúvidas
Frequentes
A Web.a é parceira estratégica para o seu negócio. Utilizamos um algoritmo próprio capaz de quantificar a voz do seu cliente e diagnosticar, com assertividade, o que priorizar para maximizar sua satisfação.
Juntamente com sua empresa, a Web.a irá analisar e refazer a sua pesquisa de satisfação, de acordo com sua operação e seus objetivos, de modo que permita nossa metodologia. Então, disponibilizaremos um link para você integrar em sua operação para envio da pesquisa. Uma vez iniciada a coleta de dados, vamos lhe disponibilizar nosso Dashboard com as análises prontas e atualizadas em tempo real. Então, é só se direcionar pelo nosso diagnóstico e montar sua estratégia para melhorar a necessidade identificada.
O IPS aplicado no CSAT lhe trará um diagnóstico valioso da satisfação do seu cliente. Utilizando essas informações como um direcionador para ações de melhoria, você pode buscar aumentar a fidelidade com a empresa. Você também pode usar seus resultados para fazer divulgação de suas vantagens sobre o que é mais valioso para o seu cliente.
Os resultados virão apenas após a implementação das ações estratégicas baseadas no diagnóstico do IPS e serão percebidos conforme os clientes sentem os efeitos delas e coletamos os dados. O tempo para essa percepção pode variar entre empresas e setores, dependendo da quantidade de clientes atendidos, o meio de envio da pesquisa, adesão do público e outros fatores. Entretanto, nossa análise é automatizada para gerar insights continuamente já a partir do início da coleta de dados.
Na aplicação pontual, disponibilizaremos um PDF estático com nossa análise pronta do que estiver sendo avaliado. Na Melhoria Contínua, disponibilizaremos um Dashboard interativo com nossa análise para seu acompanhamento. Já na Revisão de Métricas, além de disponibilizarmos o Dashboard interativo, apresentamos os resultados periodicamente, compilamos os resultados mensalmente e fazemos uma síntese dos comentários recebidos nas pesquisas para facilitar a extração de insights.
